Política de reembolso
A Loja Sense se compromete a oferecer aos seus clientes produtos de ótima qualidade provenientes dos melhores fornecedores dentro das categorias disponibilizadas pela loja. Nós buscamos sempre manter o respeito com os clientes, conquistando assim a credibilidade e alcançando sempre a satisfação dos consumidores. Dessa forma foi criada essa política para que você possa utilizá-la sempre que necessário.
Todas as ocorrências que envolvam troca e/ou devolução dos produtos devem ser comunicadas a Loja Sense. Qualquer produto devolvido sem que haja a comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem será reenviado automaticamente.
Nenhum dos produtos oferecidos pela loja sofre quaisquer alterações pelos centros de controle da Loja Sense, eles são entregues exatamente como disponibilizados pelo fornecedor. Caso o produto esteja em uma das seguintes categorias não o receba:
- Embalagem aberta o avariada;
- Produto avariado;
- Produto não correspondente ao pedido;
- Falta de itens/acessórios.
OBS: Caso o produto seja recebido, inadvertidamente, entre em contato com um dos centros de atendimento da Loja Sense no mesmo dia do recebimento. Lembre-se sempre de anexar imagens do produto juntamente com o código da embalagem de envio, somente assim será registada a sua reclamação.
Defeito de Fabricação
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após o registro do recebimento do produto. Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre do fabricante, e acompanhados de todos os acessórios contidos na embalagem do produto. Todos os produtos passarão por uma avaliação, e caso constatado ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas nos tópicos anteriores, o produto será reenviado ao cliente. A garantia de qualidade é fornecida a risco pelo fornecedor, sendo assim a Loja Sense responde apenas por trocas e reembolsos de produtos.
Desistência ou Arrependimento
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, nos informando a sua decisão e informando o número do pedido. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios; Quando a Loja Sense receber o material, teremos um prazo de sete dias para aceitar a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso. Após a aprovação, a Loja Sense tem um prazo de até 30 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação (produtos + frete) junto à administradora de cartões do comprador ou depósito em sua conta bancária. Vale lembrar que troca é diferente de desistência, caso o produto tenha sido entregue corretamente conforme pedido, não apresente nenhum defeito, e o cliente queira fazer a TROCA do produto por outro, por que comprou errado, os fretes de devolução e envio referentes à TROCA serão por conta do cliente.
Sobre a realização do reembolso
Todas as solicitações de reembolso são processadas no momento em que forem submetidas. O envio do estorno será realizado na primeira ou na terceira segunda feira de cada mês. Sendo assim, após a validação do pedido de reembolso, o cliente deverá aguardar até a data informada para receber o seu dinheiro.
OBS: Todos os clientes devem enviar juntamente com a reclamação os dados de uma conta corrente juntamente com o número do CPF do titular para que seja realizado o reembolso. Contas poupança não são passíveis ao recebimento de reembolsos. Todos os reembolsos serão agendados exclusivamente no momento em que todas as informações acima descritas estiverem validadas por um dos nossos atendentes.